Atrae al cliente ideal para que no compre productos o servicios, sino emociones, experiencias, mayor placer y comodidad, solucionar o evitar problemas.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfAl ser un cliente, cu\u00e1ntas veces has mirado una tienda f\u00edsica o virtual en la que encontraste un art\u00edculo que te enganch\u00f3 y dijiste: \u201cdebe ser m\u00edo\u201d o \u201cle encantar\u00e1 a fulanito?<\/p>\n\n\n\n
O quiz\u00e1 es casi seguro que pensaste: tengo otros 3 en casa, pero es tan bonito; solo este y ya. Entonces, aunque ten\u00edas otros pagos pendientes, terminaste comprando de m\u00e1s, porque ese fue tu reptil interno hablando a trav\u00e9s de tu cerebro l\u00f3gico.<\/p>\n\n\n\n
As\u00ed es como se atrae la atenci\u00f3n de tu cliente ideal; \u00e9l no compra productos o servicios, sino: emociones, experiencias, extender el placer y comodidad, solucionar o evitar un dolor o problema.<\/p>\n\n\n\n
La emoci\u00f3n reptiliana que rebasa la l\u00f3gica es lo primero que debes identificar al definir<\/strong> tu cliente ideal<\/strong>. Tal vez es por eso que en las teor\u00edas de conspiraci\u00f3n se comenta que los reptilianos van a conquistarnos.<\/p>\n\n\n\n \u00bfInteresante verdad?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Por eso te compartir\u00e9 4 secciones con informaci\u00f3n de valor para que aprendas a identificar y definir<\/strong> a tu cliente ideal <\/strong>y as\u00ed entenderemos que al hacer publicidad para todo el mundo, no obtendremos los resultados deseados.<\/p>\n\n\n\n Me interesa que conozcas c\u00f3mo dise\u00f1ar una ficha de p\u00fablico espec\u00edfico b\u00e1sica.<\/p>\n\n\n\n Comenzamos con la primera secci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n 1. \u00a1Espera! \u00bfSabes qui\u00e9n es tu cliente ideal?<\/strong><\/p>\n\n\n\n No me digas que todos, porque dependiendo de lo que ofrezcas, puedes segmentar por: g\u00e9nero, edad, gustos, actividades, nivel socioecon\u00f3mico, etc.<\/p>\n\n\n\n Sin este primer factor, ni le sigas porque vas a correr como h\u00e1mster en rueda, mucha motivaci\u00f3n pero cero avances.<\/p>\n\n\n\n Segmentar te ayuda a definir <\/strong>o apuntar a tu cliente ideal<\/strong> con mayor probabilidad de atinarle.<\/p>\n\n\n\n Al igual que un observador de aves conoce en d\u00f3nde est\u00e1n los ping\u00fcinos y en qu\u00e9 lugar no existen los c\u00f3ndores, as\u00ed t\u00fa deber\u00edas identificar el h\u00e1bitat y costumbres de tu tipo de p\u00fablico espec\u00edfico para encontrarlo.<\/p>\n\n\n\n Algunas variables a considerar para organizar y definir a tu cliente ideal en cajitas son:<\/p>\n\n\n\n Geogr\u00e1ficas<\/p>\n\n\n\n Demogr\u00e1ficas<\/p>\n\n\n\n Comportamiento: \u00bfC\u00f3mo ve el mundo? Opiniones, reacciones, ideas, creencias que consideran importantes.<\/p>\n\n\n\n Si tu producto va para empresas y no para personas, igualmente lo puedes segmentar en: ventas anuales, industria, regi\u00f3n geogr\u00e1fica, n\u00famero de empleados, etc.<\/p>\n\n\n\n El resultado de estas variables se llama segmento, o sea, una parte del pastel como mercado total.<\/p>\n\n\n\n Importante<\/strong>. Considera las variables que en realidad sean \u00fatiles para tu negocio y crea m\u00e1s si son necesarias. Por ejemplo, si tienes una tienda para mascotas; las variables podr\u00edan ser: due\u00f1os de perro, gato, ave, peces, reptiles y no es relevante si la persona posee un autom\u00f3vil.<\/p>\n\n\n\n Avancemos un poco m\u00e1s con la segunda parte.<\/p>\n\n\n\n 2. Llegar m\u00e1s a fondo: el cliente ideal<\/strong><\/p>\n\n\n\n Un cliente ideal es mirar a detalle tu segmento para elegir algunas personas reales a las que puedas describir y que representen a tu mercado meta. Veamos.<\/p>\n\n\n\n Imagina que ofreces servicio de paqueter\u00eda y entrega. Al crear un segmento puedes obtener una descripci\u00f3n gen\u00e9rica como esta:<\/p>\n\n\n\n “Mujeres de 30 a 45 a\u00f1os, con hijos, divorciadas o madres solteras, ganan entre 8 y 10 mil al mes y emprenden desde casa”<\/p>\n\n\n\n Esa es una descripci\u00f3n ambigua y amplia que puede dificultar tu estrategia de comunicaci\u00f3n al momento de apuntar al blanco.<\/p>\n\n\n\n As\u00ed que vamos m\u00e1s a definir un cliente ideal.<\/p>\n\n\n\n El beneficio principal al\u00a0definir<\/strong>\u00a0el cliente ideal<\/strong> es que puedes mejorar todo: qu\u00e9 vender y c\u00f3mo, generar mensajes potentes en los canales \u00f3ptimos para llegar a \u00e9l.<\/p>\n\n\n\n Tenemos 2 formas para definir<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n Describe a tus clientes actuales que han comprado 1 o m\u00e1s veces.<\/p>\n\n\n\n Describe a tu target o cliente ideal<\/strong> al que jam\u00e1s le has vendido y solo lo tienes en la cabeza.<\/p>\n\n\n\n Retomando el ejemplo de la empresa de paqueter\u00eda, tu cliente ideal podr\u00eda ser definido como sigue:<\/p>\n\n\n\n “Claudia P\u00e9rez, con dos hijos de 5 y 8 a\u00f1os, vive en la ciudad de Tlatelolco, est\u00e1 harta de que la inviten a hacer multinivel, as\u00ed que emprendi\u00f3 vendiendo ropa, la cual compra en el centro”<\/p>\n\n\n\n Aunque sus precios son buenos, ella pierde ventas porque su auto no est\u00e1 en buen estado y adem\u00e1s debe cuidar a sus hijos.<\/p>\n\n\n\n Ella nos contrat\u00f3 porque prefiere pagar $60 de env\u00edo y darle mejor tiempo a sus ni\u00f1os, relajarse al asistir a clases de yoga e ir con sus amigas a venderles directamente, mientras nosotros entregamos.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, ella est\u00e1 tranquila porque puede rastrear al repartidor en todo momento.<\/p>\n\n\n\n A grandes rasgos, lo que hay que identificar para definir <\/strong>tu cliente ideal<\/strong> es:<\/p>\n\n\n\n Biograf\u00eda<\/p>\n\n\n\n Perfil y estilo de vida<\/p>\n\n\n\n Actitudes<\/p>\n\n\n\n Objetivos, problemas, retos relacionados con lo que t\u00fa le ofreces<\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 problema quiere resolver o que beneficio busca en tu producto o servicio?<\/p>\n\n\n\n Los frenos que evitan la acci\u00f3n de compra o quiz\u00e1 existe algo que le molesta de tu producto o servicio porque: parece inseguro, no lo entiende y le da pena preguntar, le preocupa lo que las personas piensen de s\u00ed al comprarlo.<\/p>\n\n\n\n Con lo que te est\u00e1 sustituyendo: no solo productos similares al tuyo. Por ejemplo, un sustituto del cine es ir a cenar, bailar o ver Netflix en casa.<\/p>\n\n\n\n De todo lo que ofreces \u00bfQu\u00e9 realmente valora o le atrae?, no solo el producto sino el beneficio que obtiene. Por ejemplo, contar con garant\u00eda de por vida, generar el sentimiento de cuidar del planeta.<\/p>\n\n\n\n Esfuerzos y sacrificios necesarios para comprar el producto o servicio: trasladarse, pagar con tarjeta, levantarse temprano, dejar de comer chocolates.<\/p>\n\n\n\n C\u00f3mo te ve respecto a la competencia<\/p>\n\n\n\n Qu\u00e9 redes o canales usa para comunicarse<\/p>\n\n\n\n A qui\u00e9n le pide opini\u00f3n o consejo antes de comprar: \u00bfla influencia de amigos, familia o incluso redes sociales es un factor importante?<\/p>\n\n\n\n C\u00f3mo usar tu producto o servicio: esto te permitir\u00e1 hacer mejoras, crear contenido de c\u00f3mo se usa, etc.<\/p>\n\n\n\n \u00bfTe ha comprado m\u00e1s de una vez?<\/p>\n\n\n\n \u00bfTe ha recomendado?<\/p>\n\n\n\n Como ver\u00e1s es informaci\u00f3n espec\u00edfica que podemos responder. Continuemos con el pen\u00faltimo bloque.<\/p>\n\n\n\n 3. \u00bfQuieres comerte al mundo?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Como emprendedor, suele suceder que en tu hambre de comerte al mundo terminas abarcando m\u00e1s de lo que puedes responder. En el ejemplo de servicio de paqueter\u00eda, es posible que el atender a todo M\u00e9xico te genere m\u00e1s venta, pero si no cuentas con la estrategia y estructura adecuadas, terminar\u00e1s con paquetes perdidos, clientes molestos, p\u00e9rdidas econ\u00f3micas y una mala reputaci\u00f3n. No vale la pena quemarse por decirle s\u00ed a todos.<\/p>\n\n\n\n Por lo tanto, considerar una parte m\u00e1s peque\u00f1a del segmento que elegiste y que realmente se puede atender es lo m\u00e1s sano. A esa parte se le conoce como nicho y en el ejemplo mencionado podr\u00eda corresponder solo a la Ciudad de M\u00e9xico.<\/p>\n\n\n\n 4. Seguimiento: no me abandones<\/strong><\/p>\n\n\n\n Otro punto a cuidar y donde se pierden relaciones y clientes es el seguimiento. Para esto te comparto una an\u00e9cdota:<\/p>\n\n\n\n Fui a una expo de impresi\u00f3n para evaluar un equipo digital y all\u00ed conoc\u00ed varios vendedores y empresas, pero solo uno me dio seguimiento. Otros solo se contentaron con enviarme un correo que ignor\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Y vaya que este asesor fue bueno, porque antes de venderme el equipo (que ni me gustaba), me conoci\u00f3. Pregunt\u00f3 sobre mis necesidades o miedos y cada mes durante un a\u00f1o sin fallar me habl\u00f3 por tel\u00e9fono. Finalmente compr\u00e9 un modelo de impresora que desde el principio le puse mil peros, pero simplemente sucedi\u00f3 porque \u00e9l logr\u00f3 mostrar los beneficios y la garant\u00eda disponible, entonces eso me tranquiliz\u00f3.<\/p>\n\n\n\n Cuando \u00e9l dej\u00f3 esa empresa yo tambi\u00e9n lo hice porque para ellos, me convert\u00ed en un n\u00famero de cliente guardado en un archivo y solo me llamaban para venderme m\u00e1s cosas.<\/p>\n\n\n\n \u00bfY ahora qu\u00e9 sigue?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Si con los 15 puntos que te di a\u00fan sientes inseguridad para definir a tu cliente ideal, te invito a un\u00a0taller pr\u00e1ctico<\/strong>\u00a0en el cual revisaremos cada paso para crear y definir la ficha de tu cliente ideal y as\u00ed dar\u00e1s tus primeros pasos para mejorar los perfiles sociales en funci\u00f3n de tu\u00a0<\/strong>p\u00fablico objetivo.<\/p>\n\n\n\n Te compartir\u00e9 tips para evolucionar y dejar de ser un spameador <\/em>en grupos y cazador del in\u00fatil like por like.<\/p>\n\n\n\n Con una inversi\u00f3n a precio incre\u00edble, tendr\u00e1s acceso a tips avanzados de c\u00f3mo mejorar tu perfil de redes sociales con base en el perfil del cliente, para lo cual usaremos el\u00a0mapa de empat\u00eda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Compara los resultados diferentes contra los clientes que pasan de largo cada d\u00eda y si no te gustan, reembolsaremos tu inversi\u00f3n <\/strong>sin preguntar.<\/p>\n\n\n\n En esta liga puedes revisar los detalles: https:\/\/bit.ly\/mi-cliente-ideal<\/a><\/p>\n\n\n\n Casi para despedirme te platico acerca de m\u00ed; cuento con 18 a\u00f1os de experiencia profesional como dise\u00f1adora gr\u00e1fica y web, apasionada del marketing para ense\u00f1ar a los clientes a crear un negocio basado en la confianza y cercan\u00eda, no solo en los n\u00fameros.<\/p>\n\n\n\n Te ayudo a crear y evolucionar para darle punch a tu marca y forma de comunicar. Buscar\u00e9 un estilo adecuado a tu mercado y tipo de p\u00fablico espec\u00edfico. Durante el 2020 inici\u00e9 con El Drag\u00f3n y la Gallina<\/strong>, una tienda on line<\/strong> de obsequios personalizados.<\/p>\n\n\n\n Amo la naturaleza, reciclo todo lo que puedo en casa y me gusta almacenar el agua de lluvia.<\/p>\n\n\n\n Para cerrar este blog, te compartir\u00e9 una frase que me encanta tener presente al momento de crear las estrategias de cada p\u00fablico espec\u00edfico de mercado<\/p>\n\n\n\n \u201cEl reptil es el que toma la decisi\u00f3n porque todo lo que compras en tu vida, absolutamente todo, es para una sola cosa: sobrevivir.\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n\u2015 J\u00fcrgen Klaric, V\u00e9ndele a la mente, no a la gente<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Autor del post: Elisa Dorantes Topete<\/p>\n\n\n\n Apoyo editorial: Enrique Barbosa Moncada<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Atrae al cliente ideal para que no compre productos o servicios, sino emociones, experiencias, mayor placer y comodidad, solucionar o evitar problemas. \u00bfAl ser un cliente, cu\u00e1ntas veces has mirado una tienda f\u00edsica o virtual en la que encontraste un art\u00edculo que te enganch\u00f3 y dijiste: \u201cdebe ser m\u00edo\u201d o \u201cle encantar\u00e1 a fulanito? 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