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<\/figure>\n\n\n\nEl mapa de empat\u00eda al emprender.<\/h2>\n\n\n\n
En ocasiones, cuando decidimos emprender, lo hacemos pensando en las necesidades propias o las del mismo negocio y pocas veces lo hacemos pensando realmente en nuestro cliente, en las necesidades o problemas que ellos tienen.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1ntas veces nos preocupamos por saber m\u00e1s all\u00e1 de su deseo o necesidad?<\/strong>. A los clientes les gusta sentirse cuidados, atendidos y escuchados.<\/p>\n\n\n\n Para que esto suceda, requerimos conocer a nuestros clientes, y aqu\u00ed es donde entra el mapa de empat\u00eda<\/strong>, es ponernos en sus zapatos y entrar en la realidad que viven para hacerles llegar realmente lo que necesitan de nuestro producto o servicio. La experiencia que tuve hace 7 a\u00f1os, termin\u00f3 de confirmar que yo no conoc\u00eda a mi cliente y que yo quer\u00eda insertar un modelo de atenci\u00f3n que no era adaptable y necesario para la empresa y sus colaboradores. <\/p>\n\n\n\n Ten siempre presente que tu negocio permanecer\u00e1 en el mercado porque alguien m\u00e1s tomar\u00e1 la decisi\u00f3n de comprarte y es importante que consideres que el mundo est\u00e1 cambiando, las necesidades y la manera en c\u00f3mo hacer negocios tambi\u00e9n. <\/p>\n\n\n\n Actualmente, estamos viviendo momentos de mucha incertidumbre en los negocios debido a la pandemia del coronavirus, esto ha tra\u00eddo muchos cambios, nuevas reglas y nuevos retos, lo cual nos incita a reinventarnos. <\/p>\n\n\n\n De acuerdo con un estudio sobre la demograf\u00eda de los Negocios publicado por el Instituto Nacional de Estad\u00edstica y Geograf\u00eda (INEGI) <\/strong>en el 2020, de los 4.9 millones de empresas, contemplando a las micro, peque\u00f1as y medianas sobrevivieron 3.85 millones, cerrando definitivamente un mill\u00f3n 10 mil 857 negocios debido a la pandemia en la que a\u00fan en abril de 2021 nos encontramos. <\/p>\n\n\n\n Si analizamos los diversos factores que hicieron que estos negocios cerraran, encontraremos que exiten factores externos como un virus o factores internos como la falta de planeaci\u00f3n financiera que provoca que un negocio vaya al d\u00eda. <\/p>\n\n\n\n De aqu\u00ed la importancia de usar el mapa de empat\u00eda para conocer exactamente cu\u00e1les son aquellos factores que permiten que tu negocio permanezca sano y competitivo, es decir, adaptado y adaptable a lo que pide el mercado. <\/p>\n\n\n\n Te invito a que te tomes un tiempo y analices si los cambios que tuviste que hacer para ser parte de esos 3.85 millones de negocios que permanecen en el mercado en M\u00e9xico<\/strong> se hicieron con base en las necesidades de tu cliente o en las tuyas y las de tu negocio. <\/p>\n\n\n\n Puedes hacer ambas, sin perder de vista que debes escuchar primero a tu cliente. <\/p>\n\n\n\n El mapa de empat\u00eda adem\u00e1s te permitir\u00e1 tener mejores estrategias y acciones de marketing, por ejemplo: <\/p>\n\n\n\n Y la pregunta final para ti, estimado lector, es: \u00bfT\u00fa puedes satisfacer esa necesidad o resolver ese problema?<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00a1Vamos a la pr\u00e1ctica! Te dar\u00e9 un ejemplo solo con dos de las preguntas del mapa de empat\u00eda para que comiences a aplicarlo en tu negocio con un tipo de cliente, imagina que eres due\u00f1o de un gimnasio. <\/p>\n\n\n\n \u00bfQu\u00e9 piensa y siente mi cliente? <\/strong><\/p>\n\n\n\n Mi cliente quiere ponerse en forma pero no tiene fuerza de voluntad para hacerlo. Y se siente frustrado porque ya ha intentado ir al gimnasio pero no logra ser constante.<\/p>\n\n\n\n \u00bfCu\u00e1les son sus dolores?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tener que pagar una cuota muy alta y que est\u00e9 muy lejos de su trabajo. <\/p>\n\n\n\n Si analizamos \u00fanicamente estas dos preguntas, podemos obtener mucha informaci\u00f3n, la cual nos ayudar\u00e1 a tomar decisiones gerenciales en este gimnasio, que seguramente est\u00e1 trabajando con un modelo de negocio tradicional y quiere convertirlo en un modelo innovador enfocado a una soluci\u00f3n o beneficio que desea otorgarle al cliente. <\/p>\n\n\n\n As\u00ed que para terminar este post quiero resumirlo d\u00e1ndote mis 3 recomendaciones para usar el mapa de empat\u00eda <\/strong>en tu empresa las cuales estoy segura que te ayudar\u00e1n para fortalecer tu modelo de negocio:<\/p>\n\n\n\n Recomendaci\u00f3n 1:<\/strong> Escucha a tu cliente, con\u00f3celo y cu\u00eddalo, ellos tienen mucho qu\u00e9 contarte. Esto permitir\u00e1 que tu negocio genere empat\u00eda con ellos.<\/p>\n\n\n\n Recomendaci\u00f3n 2:<\/strong> Logra ir m\u00e1s all\u00e1 de la venta de un producto o servicio, haz que tu propuesta de valor sea ese regalo agradable que cuando lo entregues, el cliente se sienta satisfecho por la envoltura y contenido. Cuando t\u00fa le das un regalo a una persona, buscas sorprenderla d\u00e1ndole un regalo bonito, \u00fatil, que le guste y que necesite. As\u00ed tiene que ser tu negocio: \u00a1Un regalo!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Recomendaci\u00f3n 3:<\/strong> Comparte con tus clientes \u00e9xitos y fracasos, a los clientes les gusta sentirse parte de algo y qu\u00e9 mejor que sean parte de tu empresa.<\/p>\n\n\n\n Aprendamos a reinventarnos, aprendamos a ser emp\u00e1ticos, seamos los primeros para que as\u00ed, nuestros clientes contin\u00faen con nosotros a pesar de las circunstancias.<\/p>\n\n\n\n Si requieres ayuda para aplicar el mapa de empat\u00eda en tu empresa con gusto te puedo ayudar. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" El mapa de empat\u00eda, es una herramienta empresarial que te permite conocer mejor a tu cliente. 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Mis 3 recomendaciones para usar el Mapa de Empat\u00eda.<\/h2>\n\n\n\n